A FNB Moçambique está a recrutar um Técnico de Help Desk de TI para integrar a sua equipa em Maputo, Moçambique. A oportunidade destina-se a profissionais com experiência em suporte técnico, resolução de incidentes e atendimento a utilizadores.
DETALHES DA VAGA
- Cargo: Técnico de Help Desk de TI
- Localização: JAT Building, Av. 25 de Setembro, 420, Maputo
- Regime: Tempo Inteiro
- Referência: R54145
- Prazo para candidatura: 11 de Outubro de 2026
- Estado: Aberta
Candidatar-se:
Aplicar à vaga de Técnico de Help Desk de TI
OBJECTIVO DA FUNÇÃO
O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos utilizadores, solucionando incidentes e pedidos relacionados com sistemas e tecnologias de informação.
A função envolve também a resolução de problemas técnicos complexos, apoio na implementação de novos sistemas, formação de utilizadores e garantia de elevados níveis de serviço.
A empresa procura um profissional com experiência em suporte técnico de TI, capacidade de resolução de problemas, orientação para o cliente e conhecimento dos processos de governação de tecnologias de informação.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Prestar suporte técnico aos utilizadores e assegurar a rápida resolução das solicitações.
- Gerir e acompanhar pedidos e incidentes reportados ao Help Desk de TI.
- Garantir tempos de resposta adequados e comunicação eficaz com os utilizadores.
- Executar iniciativas de Help Desk alinhadas com os objectivos estratégicos da organização.
- Assegurar o cumprimento dos requisitos de governação, auditoria e legislação aplicáveis à área de TI.
- Resolver incidentes técnicos e prestar suporte de segunda linha em problemas mais complexos.
- Analisar tendências de incidentes e propor melhorias nos processos e sistemas.
- Encaminhar e acompanhar incidentes que necessitem de suporte especializado.
- Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
- Contribuir para a eficiência e rentabilidade do negócio através de soluções tecnológicas adequadas.
- Identificar oportunidades para melhorar a eficiência operacional e optimizar custos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Para esta posição, são procurados candidatos que reúnam os seguintes requisitos:
- Licenciatura ou Diploma em Engenharia Informática, Engenharia de Redes e Telecomunicações ou áreas relacionadas.
- Certificações técnicas relevantes para a função serão uma vantagem.
- Pelo menos 5 anos de experiência em suporte técnico de TI ou funções relacionadas.
- Capacidade de resolução de problemas técnicos.
- Forte orientação para o atendimento e suporte ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma em ambientes dinâmicos e exigentes.
- Conhecimentos de processos de governação de TI.
- CANDIDATURA
Os candidatos interessados devem submeter a sua candidatura através da plataforma oficial de recrutamento da FNB Moçambique.
Prazo de candidatura: 11 de Outubro de 2026.
Candidatar-se:
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Se procuras uma oportunidade na área de Tecnologias de Informação em Maputo, esta pode ser uma oportunidade para desenvolver a tua carreira numa organização focada na transformação tecnológica.
Nota: As informações sobre requisitos, responsabilidades e prazo de candidatura são baseadas no anúncio da vaga disponibilizado pela entidade recrutadora.
