O FNB Moçambique está a recrutar um(a) Gestor(a) de Incidentes de TI para integrar a equipa de Operações de TI, em Maputo. A oportunidade é para uma posição a tempo inteiro, com candidaturas abertas até 25 de Setembro de 2026.
O profissional selecionado será responsável pela gestão, coordenação e melhoria contínua dos processos de Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas de TI, contribuindo para reduzir o impacto das interrupções nos serviços tecnológicos e melhorar a estabilidade operacional do banco.
A função envolve uma estreita colaboração com equipas de Infraestrutura, Service Desk, Segurança, Aplicações, unidades de negócio e fornecedores externos, seguindo boas práticas ITIL, requisitos regulamentares e Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
Principais responsabilidades
Gestão de Incidentes
Entre as principais responsabilidades estão:
- Gerir e supervisionar o processo de Gestão de Incidentes em toda a organização;
- Coordenar o ciclo de vida dos incidentes, desde a identificação até à resolução;
- Liderar a gestão de incidentes críticos que envolvam diferentes equipas técnicas e fornecedores;
- Garantir comunicação atempada com as partes interessadas durante incidentes críticos;
- Monitorizar o cumprimento dos SLAs e OLAs;
- Assegurar a correta categorização, priorização, encaminhamento e resolução dos incidentes;
- Facilitar sessões de revisão de incidentes e identificação de lições aprendidas;
- Elaborar relatórios diários, semanais e mensais sobre incidentes;
- Monitorizar tendências e identificar problemas recorrentes;
- Coordenar revisões pós-incidente (Post Incident Reviews).
Gestão de Problemas
O profissional também deverá:
Gerir o processo de Gestão de Problemas;
Identificar incidentes recorrentes que necessitem de investigação formal;
Coordenar análises de causa-raiz (Root Cause Analysis – RCA);
Garantir a implementação e acompanhamento de ações corretivas e preventivas;
Manter atualizada a Base de Dados de Erros Conhecidos (KEDB);
Acompanhar problemas até à sua resolução definitiva;
Avaliar a eficácia das ações de remediação;
Promover soluções permanentes para eliminar incidentes recorrentes.
Melhoria contínua dos serviços
A posição terá ainda um papel importante na melhoria dos serviços de TI, incluindo:
- Analisar dados operacionais para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
- Desenvolver iniciativas para aumentar a disponibilidade dos serviços e a resiliência operacional;
- Monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs);
- Apoiar a implementação das melhores práticas ITIL;
- Contribuir para a preparação operacional de novos serviços e projetos;
- Apoiar a Gestão de Mudanças através da identificação de riscos associados a incidentes recorrentes.
Governação e reporte
Entre as responsabilidades de governação estão:
- Preparar relatórios para Risco Operacional, Auditoria, Compliance, Comités Executivos e reguladores;
- Garantir que os registos de incidentes e problemas estejam em conformidade com requisitos de auditoria e regulamentação.
Requisitos académicos e experiência
Para esta oportunidade, os candidatos devem possuir:
- Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou área relacionada;
- Pelo menos 3 anos de experiência em Operações de TI;
- Pelo menos 3 anos de experiência em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Serviços ou Suporte de Produção;
- Experiência na coordenação de equipas técnicas durante incidentes de produção;
- Experiência em ambientes empresariais com múltiplos domínios tecnológicos;
- Experiência no sector bancário ou financeiro;
- Experiência em ambientes altamente regulamentados;
- Experiência em operações de suporte 24×7;
- Experiência na gestão de fornecedores e equipas terceirizadas.
Conhecimentos técnicos
É necessário conhecimento sólido em:
- ITIL Incident Management;
- ITIL Problem Management;
- ITIL Change Management;
- Major Incident Management;
- Operações de Service Desk;
- Operações de infraestrutura e redes;
- Servidores Windows e Linux;
- Bases de dados;
- Plataformas de monitorização;
- Operações de backup e Recuperação de Desastres;
- Fundamentos de Cibersegurança;
- Plataformas ITSM, como ServiceNow e Jira Service Management;
- Ferramentas de monitorização como SolarWinds, ScienceLogic e Check-MK.
Certificações como ITIL 4 Foundation, ITIL Managing Professional e COBIT Foundation constituem conhecimentos relevantes para a função.
Como candidatar-se
Os profissionais que reúnem os requisitos e têm interesse nesta oportunidade podem submeter a sua candidatura através da plataforma oficial de recrutamento do FNB Moçambique.
A vaga representa uma oportunidade para profissionais de TI com experiência em gestão de incidentes, problemas e operações tecnológicas desenvolverem a sua carreira num ambiente bancário e altamente regulamentado.
Candidate-se dentro do prazo e consulte todos os requisitos antes de submeter a candidatura.
